Politique d’expédition

Politique d’expédition – EURL Pépites de Loire

Dernière mise à jour : 22 octobre 2025

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site de EURL Pépites de Loire pour des livraisons en France métropolitaine.

2. Préparation et expédition

Les commandes sont préparées et expédiées chaque lundi et mardi afin de garantir une livraison dans la semaine.
Les commandes passées entre le mercredi et le dimanche sont préparées le lundi suivant.

Le délai de préparation est généralement de 24 à 48 heures ouvrées avant expédition.
L’expédition le lundi et le mardi permet de limiter les risques liés au transport des vins pendant le week-end.

3. Transporteurs

Les expéditions sont effectuées via les transporteurs suivants :

GLS
Chronopost
Mondial Relay

Pour les livraisons locales dans le département Indre-et-Loire (37), les livraisons peuvent être assurées directement par nos soins.

4. Zones de livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine.
Pour toute commande hors de ces zones, veuillez nous contacter avant de finaliser votre achat.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du volume de la commande (nombre de bouteilles, poids, format).
Le montant exact des frais est indiqué lors du passage de la commande, avant validation du paiement.

Pour toute demande spécifique (livraison express, commande volumineuse, expédition sur palette), contactez-nous à : contact@pepitesdeloire.com.

6. Délais de livraison

Les délais moyens constatés sont les suivants :

France métropolitaine : 1 à 4 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de fortes activités, de conditions météorologiques ou de perturbations logistiques.

7. Suivi et réception des colis

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès que la commande est prise en charge par le transporteur.
Nous recommandons de vérifier l’état du colis à la réception. En cas d’anomalie (colis abîmé, bouteille cassée, produit manquant), notez une réserve sur le bon de livraison et contactez-nous immédiatement à contact@pepitesdeloire.com.

8. Emballage et sécurité

Les bouteilles sont expédiées dans des emballages adaptés au transport du vin (cartons renforcés et protections spécifiques).
Nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité et la qualité du produit jusqu’à sa réception.

9. Assurance et responsabilité

Les colis sont assurés pendant le transport.
En cas de perte ou de dommage constaté, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

10. Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer un retour :

Contactez-nous à contact@pepitesdeloire.com ou par téléphone au 09 86 33 44 00.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et emballage d’origine, non ouverts et non consommés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation.
Dès réception et vérification du colis retourné, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Les produits ouverts, endommagés ou ne pouvant être remis en vente ne pourront pas être remboursés.

11. Vente d’alcool

La vente d’alcool est strictement réservée aux personnes majeures.
Le transporteur ou nos livreurs peuvent demander une preuve d’âge lors de la livraison.
En cas de refus de présentation ou de non-conformité, la commande pourra être annulée ou retournée.

12. Commandes spéciales et professionnelles

Pour toute commande importante (cartons complets, lots, palettes, ou livraisons professionnelles), merci de nous contacter avant votre achat afin d’établir un devis de transport adapté.